글로벌 전자상거래가 활성화되면서, 한국에서도 중고 전자기기 수출 시장이 빠르게 확대되고 있다. 특히 개인 셀러들도 eBay, Amazon, Aliexpress, SNS 기반 거래 등을 통해 해외 바이어와 직접 거래를 진행하는 경우가 많아졌지만, 이와 동시에 늘어나는 것이 있다. 바로 ‘클레임’이다.클레임은 상품을 수령한 구매자가 제기하는 불만 제기, 환불 요청, 제품 불량 신고, 파손 문제, 인증 불가 등의 이슈를 포함하며, 플랫폼에 따라선 계정 정지, 판매 제한, 페널티 부과 등으로 이어질 수 있어 판매자 입장에서는 반드시 신속하고 전략적으로 대응해야 한다. 특히 중고 전자기기는 제품 상태 편차, 배송 중 파손, 언어 장벽, 통관 문제, 기술적 이해도 차이 등 다양한 원인으로 클레임이 발생하기 쉬운 품..